关于提升我市景区品质建议的答复

兰彩宾代表：

您提出的《关于提升我市景区品质的建议》收悉。经认真研究，现答复如下：

(一)关于景区设施翻新的建议。

一是强化设施评估与规划。我局已联合住建、自然资源等部门，组建专项评估小组，对全市重点景区开展全面排查。截至目前，已完成对沿江公园、俄罗斯风情园等6处景区的设施评估，形成问题清单87项，涵盖套娃褪色、观景台老化等具体问题。下步，将聘请专业设计团队，结合景区特色与游客需求，制定三年翻新规划，优先解决安全隐患突出、影响游览体验的设施。

二是多渠道保障资金投入。我局积极争取上级专项资金，今年已申报省级旅游基础设施建设项目2个，预计获批资金500万元，并采取“政府+企业”合作模式，与本地文旅企业签订共建协议，计划引入社会资本300万元用于设施改造。同时，建立资金使用“红黑榜”制度，通过第三方审计确保资金透明高效使用。

三是践行绿色发展理念。在设施翻新中，优先采用环保材料与节能技术。例如，计划在景区道路铺设透水混凝土，休息亭采用竹钢复合材料，标识牌使用可降解材质。同时，将增设太阳能路灯、雨水回收系统等生态设施。

四是深化人性化服务。针对无障碍设施不足问题，已启动景区无障碍改造工程，计划年内完成3处景区无障碍通道、卫生间及服务台改造。同步优化休息区布局，新增遮阳棚20处、充电桩50个，并完善夜间照明系统，提升游客游览舒适度。

(二)关于小商小贩服务质量提升举措的建议。

一是健全规范管理体系。已联合市场监管局制定《同江市景区商业经营管理办法》，明确经营范围、商品定价、卫生标准等12项细则。建立“日常巡查+突击检查”机制，对违规经营行为实施“首次警告、二次整改、三次清退”的阶梯式处罚。

二是开展专项培训教育。计划每季度组织小商小贩开展“服务质量提升训练营”，邀请旅游院校专家、优秀商户代表授课，内容涵盖服务礼仪、俄语沟通、特色商品知识等。目前已完成首期培训，覆盖商户80余人，后续将建立培训档案，将考核结果与摊位续约挂钩。

三是严格商品质量监管。联合质检部门建立“周抽检、月公示”制度，重点检查俄货商品、特色农产品等。设立“诚信经营红榜”，对优质商户给予宣传推广与租金优惠；对售假商户列入黑名单，三年内禁止进入景区经营。

四是完善游客反馈机制。在景区入口、商业街区设置15处智能意见箱，并开通“同江文旅”小程序线上评价通道。同时，安排专人每日汇总分析游客反馈问题，48小时内对投诉问题进行处理，每月形成服务质量分析报告，推动服务持续优化。

特此函复。