4月12日，市委副书记、市长王林主持召开同江市信访工作情况暨12345政务服务便民热线运行情况专题调度会议，市领导王瀚庆、郑国胜、李兴煜、于海滨及相关单位负责人参加会议。

会上，听取了1至3月份信访工作情况的汇报和12345政务服务便民热线运行情况的汇报；听取了各相关单位信访事项化解情况和12345工单办结情况的汇报；各副市长就分管战线信访事项化解和12345工单办理作安排部署。

会议强调，相关部门要主动作为，增强为民服务意识，聚焦高频反映事项，进一步整合各方资源，共同推动问题解决，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。要健全完善小区治理体制，加强党组织对业主委员会和物业服务企业的领导，建立社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业三方协同共治机制，推动业主委员会全面规范、物业企业服务更加优质、居民生活质量持续提升的良好局面。要坚持文明施工、规范施工，针对当前道路施工导致的交通问题，严格做好施工围挡、悬挂警示条幅、宣传标语等，确保道路交通顺畅安全。针对小区内积雪、垃圾堆、噪音扰民等问题，各相关单位要联合整治行动，形成常态化管理机制，共同创造幸福、文明、和谐的宜居环境。

会议要求，要引导广大群众通过公共交通方式出行，完善班车进校园制度，并引导群众绿色出行，积极践行绿色低碳的生活方式，有效缓解交通拥堵问题，着力保障道路顺畅通行。针对春季旅游车辆大幅度增加，相关部门要及时启动应急机制，提前引导，未堵先疏，避免因道路修缮等原因发生拥堵，保障游客出行顺畅。各单位部门要牢固树立“数”的理念，加强数字化政务服务建设，自觉把数字化转型作为赢得优势、赢得主动、赢得未来的有力举措，推动数字技术全方位赋能经济发展和便民服务。要提升服务能力，落实落靠属事、属地责任，积极协调对接，及时回应和解决群众的相关诉求，确保工作措施落到实处、群众满意度不断提高。

会议强调，要把以人民为中心的发展思想贯穿信访工作全过程，坚持问题导向，落实具体措施，完善体制机制，分类化解积案，全面提升信访工作水平。要深化信访问题源头治理和积案化解，树牢“解决”比“解释”更重要的工作理念，把信访工作的落脚点放在“事要解决”上、放在群众满意上。要提高思想认识，正确看待信访事项，把信访问题化解摆在突出位置，有针对性地制定化解方案，切实维护群众合法权益。要畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障等渠道，切实把矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层。