同江市交通运输局关于开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题的公告

为深入贯彻中央、省委、佳木斯市委关于群腐工作部署要求，进一步解决群众反映强烈的突出问题，切实维护货车司机合法权益，让改革发展成果更多更公平惠及群众，提升我市交通运输服务水平，我局决定开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题专项工作，现公告如下：

一、集中整治重点内容

1.投诉处理效率问题：解决投诉工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间(3个工作日)内得到有效处理。

2.投诉处理质量问题：提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

3.服务态度问题：加强12328热线投诉处理人员的培训，增强服务意识，杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

二、受理问题时间

2025年3月25日起

三、反映问题渠道

欢迎广大干部群众对集中整治工作开展情况进行监督。如有问题建议，请及时向我们反映。

联系电话：0454-2922806 同江市交通运输局

地址：同江市友谊路57号（三楼）