6月11日，12345热线办理质效评估会议召开，市委书记张大伟出席会议并讲话。市委副书记、市长王林主持会议，市领导王瀚庆、魏巧伶、张鹏、刘海江、王金昌、李兴煜、于海滨、张九凯、李长海及相关单位负责同志参加会议，各乡镇（街道）、农场社区负责同志通过视频系统参加会议。

会上，传达了佳木斯市12345热线办理质效评估会议精神；通报了12345热线办理事项情况；听取了相关部门作经验交流发言。

张大伟指出，12345政务服务便民热线，既是党和政府倾听群众呼声、解决群众问题的重要渠道，也是化解矛盾纠纷、维护社会稳定的有效抓手，更是检验党员干部担当作为、服务效能的实战考场。要提高政治站位，增强热线办理使命担当，始终把12345政务服务便民热线办理抓在手上，切实以热线“小切口”做优政务“大服务”。要聚焦关键环节，注重提升接诉时效，细化权责清单，做到应接尽接，落实7×24小时全天候响应机制，严格质效监督，提升执行能力，深化协同治理，坚持举一反三和大数据分析，全面提升热线办理质效。要注重创新工作方式，优化办理流程，探索服务新模式，强化技术支撑，注重做好宣传引导。要压实工作责任，凝聚热线工作强大合力，强化组织领导，加强协调联动，从严督导推动，突出党建引领，抓实队伍建设，强化数字赋能，助推政务服务标准化、规范化、便利化建设。

王林强调，要坚持问题导向，提高思想认识，强化协同联动，改进工作作风，着力改进热线工作薄弱环节，全面提升热线服务水平。要坚持目标导向，精准接诉转办，加快办理速度，严格督办问效，做好群众满意度及意见建议回访，全力提升热线工作办理质效。要坚持结果导向，落实落靠工作责任，扎实有力推动群众企业诉求办理，真正把12345热线建成服务群众和企业的“总客服”。